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专属服务
来源:未知    作者:admin    发布时间:2018-09-10 16:05    阅读:
61.4K
专属服务 专属服务Technical Account ManagementService,缩写TAM 专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点 3种方式提供 VIP专线坐席 由资深专家坐席组成的团队,为在标准支持服务期内

专属服务
 
  专属服务Technical Account ManagementService,缩写TAM

  专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点 3种方式提供

  VIP专线坐席

  由资深专家坐席组成的团队,为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。

  VIP绿色通道

  由资深产品专家组成的团队,为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。

  服务内容:

  VIP绿色通道

  VIP绿色通道服务,客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。

  专属团队全程负责问题的跟踪及处理。

  服务价值:

  绿色通道,快速有效

  客户需求直接反馈到研发部门,无需经过识别和筛选,直达研发专家处理。

  专家跟踪,无畏困扰

  专属产品专家直接负责问题跟踪及解决。

  顾问驻点服务

  提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务,

  顾问驻点服务:金蝶顾问驻点客户现场,提供现场点对点服务支持。

  顾问半驻点服务:月度关键业务驻点支持,全年不超过30人天。

  驻点服务内容包括:

  1)关键业务问题诊断及处理;

  2)关键业务应用指导;

  3)数据处理等。

  服务内容:

  1)软件故障诊断与处理

  2)软件应用指导

  3)数据处理等

  交付方式:

  现场驻点

  交付物:

  《年度服务报告》

  顾问驻点服务价值:

  快速响应零距离

  金蝶技术专家就在现场,系统一旦故障,即可第一时间响应,快速诊断与处理问题。

  主动服务,规避风险

  金蝶技术专家现场驻点,从“被动式响应”转为“主动式响应”,为客户提供更多增值服务;采取主动预防方式,提高系统的可靠性和可用性。

  原厂专业驻点,经验交流畅通无阻

  通过原厂驻点,可以广泛交流ERP应用,提升ERP的管理价值。
 


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