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高级支持服务
来源:未知    作者:admin    发布时间:2018-09-10 16:13    阅读:
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高级支持服务 现场服务,面对面的顾问。 如果您需要金蝶工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择金蝶高级支持服务。 高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支

高级支持服务
 
  现场服务,面对面的顾问。

  如果您需要金蝶工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择金蝶高级支持服务。

  高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。

  金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场,诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导,并提供应用建议。

  根据您对服务响应的不同要求,高级支持服务有两种响应级别:
  
标准响应

  4个工作小时内响应;

  常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。

金牌响应

  不分工作日及法定节假日,2小时内响应; 

  常规服务地点8小时内到达。
 

  备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.

  备注2:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。

  备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定

  高级支持服务将由金蝶服务机构及授权服务商为您提供,如有需要,请联系离您最近的金蝶服务商购买。
 


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